00:00:12: Herzlich willkommen zu diesem kurzen Lernvideo zum Thema Prozesse und Geschäftsprozesse.

00:00:19: In Unternehmen begegnet uns der Begriff Prozess nahezu überall, beispielsweise im Einkauf in der Produktion, im Vertrieb, im Rechnungswesen oder auch im Personalbereich – aber was genau ist eigentlich ein Prozess?

00:00:32: Welche Elemente gehören dazu?

00:00:35: Und worin unterscheiden sich Arbeitsprozisse, Kernprozese?

00:00:40: Diese Fragen klären wir in den nächsten Minuten.

00:00:42: Zwischendurch können Sie Ihr Wissen anhand von sechs kurzen Quiz-Fragen überprüfen.

00:00:48: Beginnen wir mit dem grundlegenden Begriff.

00:00:51: Ein Prozess ist eine Folge logisch zusammenhängender Aktivitäten, durch die eine Leistung erstellt oder ein Objekt verändert wird.

00:00:59: Jeder Prozess besitzt eine definierte Eingabe – einen sogenannten Input.

00:01:04: Dieser Input wird innerhalb des Prozesses bearbeitet und in einen Output, also ein Ergebnis umgewandelt.

00:01:11: Ein einfaches Beispiel ist die Bearbeitung einer Kundenbestellung.

00:01:15: Die Bestellung bildet den Input.

00:01:17: Anschließend wird geprüft ob die Ware verfügbar ist.

00:01:21: Die Ware wird zusammengestellt, verpackt und versendet.

00:01:25: Der Output ist schließlich die ausgelieferte Bestellungen.

00:01:28: Wichtig ist außerdem Ein Prozess wird normalerweise durch ein bestimmtes Ereignis ausgelöst.

00:01:35: Bei unserem Beispiel ist dies der Eingang der Kundenbestellung.

00:01:40: Innerhalb des Prozesses soll ein Wertzuwachs entstehen.

00:01:43: Aus verschiedenen Einsatzgütern, Informationen und Tätigkeiten entsteht ein Produkt eine Dienstleistung oder zumindest ein nutzbares Teilergebnis.

00:01:53: Jetzt eine kleine Quizfrage was meinen Sie?

00:01:56: Was ist kein Synonym für den Begriff Prozess A-Projekt, B-Ablauf C-Vorgang oder D-Workflow.

00:02:05: Richtig ist hier a das Projekt.

00:02:09: Ablauf, Vorgang und Workflow werden häufig als Synonyme oder zumindest sehr ähnliche Begriffe für einen Prozess verwendet.

00:02:17: Ein Projekt unterscheidet sich davon – es ist in der Regel einmalig zeitlich begrenzt und auf ein spezifisches Ziel ausgerichtet.

00:02:26: Prozesse werden dagegen häufig wiederholt und folgen meist einem festgelegten Ablauf.

00:02:31: Gehen wir weiter zum sogenannten Arbeitsprozess.

00:02:34: Ein Arbeitsprozess ist ein Prozess, der sich innerhalb eines Arbeitssystems vollzieht.

00:02:40: Ein solches Arbeitssystem kann ein gesamtes Unternehmen eine Abteilung, eine Produktionsstätte oder auch ein einzelner Arbeitsplatz sein.

00:02:48: Dazu jetzt die Frage an Sie – durch wie viele Merkmale werden ArbeitsproZesse gekennzeichnet?

00:02:55: Zehn B vier C sechs D acht.

00:03:05: Richtig ist A zehn.

00:03:07: Sehen wir uns diese Merkmale etwas genauer an.

00:03:10: Zunächst hat ein Arbeitsprozess immer eine bestimmte Aufgabe und ist auf die Erreichung eines Ziels ausgerichtet, außerdem wird ein Input in einen definierten Output umgewandelt.

00:03:23: Die Differenz zwischen Input und Output bildet die Wertschöpfung oder den Wertzuwachs des Prozesses.

00:03:30: Drittens besitzt ein Prozess mindestens eine Quelle, aus der der Input stammt – und mindestens Eine Senke an die das Prozessergebnis weitergegeben wird.

00:03:40: Vereinfacht können wir auch von Lieferanten und Kunden des Prozes sprechen!

00:03:45: Viertens Erfolgt die Umwandlung des Inputs in den Output durch eine Folge inhaltlich verbundene Aktivitäten.

00:03:53: Fünftens wird der Prozess durch ein bestimmtes Ereignis ausgelöst, dann sechstens wird er von sogenannten Aktionsträgern durchgeführt.

00:04:03: Dabei kann es sich um Menschen-, Maschinen- oder eine Kombination aus beiden Handeln.

00:04:09: Anschließend siebtens folgen die Aktivitäten bestimmten Methoden und Regeln.

00:04:15: Achtes Merkmal, die einmalige Durchführung eines Prozesses wird als Auftrag bezeichnet.

00:04:21: Neuntens – Die beteiligten Personen und Sachmittel benötigen die erforderlichen Informationen.

00:04:26: Und zehntens vollzieht sich jeder Prozess innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens.

00:04:31: Die Zeit zwischen dem Beginn und dem Ende des Prozesses bezeichnen man als Durchlaufzeit.

00:04:37: Damit ein Arbeitsprozess durchgeführt werden kann, benötigt das Unternehmen verschiedene Ressourcen.

00:04:43: Dazu gehören Menschen, Sachmittel, Methoden und Informationen.

00:04:47: Menschen-und Sachmittel wirken häufig unmittelbar zusammen.

00:04:51: Denken Sie beispielsweise an einen oder eine Mitarbeiterin die mithilfe eines Computers eine Rechnung bearbeitet?

00:04:59: Oder an einem bzw.

00:05:01: einer Produktionsmitarbeiterin der oder die eine Maschine bedient?

00:05:05: Die sachliche und räumliche Verbindung von Menschen- und Sachmitteln wird als Aktionseinheit bezeichnet.

00:05:12: Eine solche Aktionseinheit ist die kleinste produktive Einheit eines Arbeitsprozesses, sie verfügt über eine bestimmte Kapazität Und diese Kapazität gibt an, welche Output-Menge die Aktionseinheit innerhalb eines bestimmten Zeitraums erstellen kann.

00:05:29: Der konkrete räumliche Standort und die Gestaltung einer Aktionseinheit bilden schließlich den Arbeitsplatz.

00:05:36: Das nächste Quiz zur Überprüfung – Was stellen Methoden und Informationen innerhalb eines Prozesses dar?

00:05:43: A-Ressourcen B-Aktionseinheiten C-Kapazitäten oder D-Arbeitsplätze?

00:05:52: Richtig ist hier A-Ressourcen.

00:05:55: Zu den erforderlichen Ressourzen eines Prozesses zählen Menschen, Sachmittel, Methoden und Informationen.

00:06:04: Prozesse lassen sich unter anderem anhand ihres Marktbezugs systematisieren – dabei unterscheiden wir Primärprozesse, Sekundärprozess und Innovationsprozessen.

00:06:15: Primärprozesse sind unmittelbar an der Wertschöpfung beteiligt.

00:06:19: Sie tragen direkt zur Erstellung, Vermarktung oder Betreuung eines Produkts oder einer Dienstleistung bei.

00:06:26: Beispiele sind die Fertigung, die Montage, der Verkauf, die Qualitätssicherung oder das Erbringen einer Kundenleistung.

00:06:34: Primerprozesse werden deshalb auch als Kernprozese bezeichnet.

00:06:39: Sekundärprozisse unterstützen dagegen die Durchführung der Primer-Prozesse, sie werden auch Unterstützungsprozesses genannt.

00:06:47: Hierzu gehören beispielsweise das Rechnungswesen, die Personalbeschaffung, die Wartung von Maschinen oder der Betrieb der IT-Infrastruktur.

00:06:56: Sekundärprozesse erzeugen normalerweise keinen unmittelbaren Kundennutzen.

00:07:01: Ohne sie könnten die wertschöpfenden Primärprozesse aber nicht dauerhaft durchgeführt werden.

00:07:08: Innovationsprozese dienen schließlich der Entwicklung und Einführung neuer Produkte, Verfahren oder Strukturen.

00:07:16: Dazu gehören nicht nur technische Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten.

00:07:22: Auch die Einführung eines neuen administrativen Verfahrens oder einer neuen Organisationsstruktur kann das Ergebnis eines Innovationsprozesses sein.

00:07:32: Welche Prozesse werden auch als Kernprozesse bezeichnet?

00:07:35: Sind es A-Primärprozese, B-Sekundärprozess, C-Managementprozessen oder D-Innovationsprozess?

00:07:47: Nach allem was wir jetzt wissen sind es A – die PrimärproZesse.

00:07:52: Sie stehen in einem unmittelbaren Zusammenhang mit der betrieblichen Wertschöpfung und der Erstellung von Leistungen für den Markt.

00:08:00: In der betrieblichen Realität stehen Prozesse nur selten vollständig für sich allein, häufig ist das Ergebnis eines Prozesses gleichzeitig der Input für den nächsten Prozess.

00:08:13: Werden mehrere funktional zusammenhängende Prozesse ablaufmäßig miteinander verbunden, entsteht eine Prozesskette.

00:08:22: Ein Prozess kann dabei weiter in Teilprozesse oder Subprozese zerlegt werden.

00:08:28: Die kleinste betrachtete Einheit bildet schließlich die einzelne Aktivität.

00:08:33: Sie wird aus fachlicher oder organisatorischer Sicht nicht weiter unterteilt.

00:08:38: Betrachten wir die Abläufe über die Grenzen eines einzelnen Unternehmens hinaus, können die Prozesse zu dem Bestandteil einer umfassenden Wertschöpfungskette sein.

00:08:50: Eine Wertschöpfungskette reicht beispielsweise von der Gewinnung der Rohstoffe über die Produktion und den Handel bis zur Nutzung des fertigen Produkts durch den Endkunden.

00:09:00: Wie nennt man mehrere miteinander verbundene Prozesse?

00:09:04: Handelt es sich dabei um A, ein Glied B eine Kette C eine Ordnung oder D eine Serie?

00:09:15: Richtig ist B eine Katte.

00:09:18: Genauer sprechen wir von einer Prozesskette, wenn mehrere funktional miteinander verbundene Prozesse in einer bestimmten Reihenfolge zusammenwirken.

00:09:27: Kommen wir zum Geschäftsprozess!

00:09:30: Ein Geschäftsprozess ist eine Kette funktional zusammenhängender Aktivitäten, die zu einem inhaltlich abgeschlossenen Ergebnis führt.

00:09:39: Die inhaltliche Abgeschlossenheit ist dabei besonders wichtig – ein Geschäfts-Prozess endet nicht bereits nach irgendeiner einzelnen Tätigkeit.

00:09:48: Am Ende muss ein eindeutig beschreibbares Ergebnis vorliegen.

00:09:52: Dieses Ergebnis kann beispielsweise eine bearbeitete Bestellung, eine versendete Rechnung ein lagerfähiges Zwischenprodukt, eine vollständig erbrachte Dienstleistungen oder ein verkaufsfähiges Fertigprodukt sein.

00:10:07: Auch ein Jahresabschluss kann das Ergebnis eines Geschäftsprozesses darstellen – der Output wird dabei nicht nur durch seine Art gekennzeichnet.

00:10:15: Ebenfalls relevant sind der Leistungsumfang, die geforderte Qualität und der Zeitpunkt zu dem das Ergebnis bereitgestellt werden soll.

00:10:24: Geschäftsprozesse können Aktivitäten zur Erstellung und Vermarktung von Produkten, zur Steuerung von Ressourcen oder zur Gestaltung der Beziehungen zu Kunden, Lieferanten oder der Öffentlichkeit umfassen.

00:10:37: Die letzte Frage für heute, wie bezeichnet man zusammenhängende Aktivitäten die zu einem inhaltlich abgeschlossenen Ergebnis führen?

00:10:45: A. Ein Unternehmensprozess.

00:10:47: B. ein Betriebsprozess.

00:10:49: C. ein Geschäftsprozess oder D. ein Unternehnungsprozess?

00:10:56: Richtig ist C der Geschäfts-Prozess.

00:10:59: Einen Geschäfts Prozess verbindet zusammenhängen Aktivität zu einem Inhaltlich abgeschlossen und beschreibbaren Ergebnis.

00:11:07: Fassen wir die wichtigsten Punkte noch einmal zusammen.

00:11:11: Ein Prozess wandelt einen definierten Input durch logisch zusammenhängende Aktivitäten in einem Output um.

00:11:18: Ein Arbeitsprozess findet innerhalb eines Arbeitssystems statt und wird durch zehn grundlegende Merkmale beschrieben.

00:11:26: Menschen, Sachmittel, Methoden und Informationen bilden die Ressourcen eines Prozesses.

00:11:32: Mehrere miteinander verbundene Prozesse bilden eine Prozesskette.

00:11:37: Eine Kette zusammenhängender Aktivitäten, die zu einem inhaltlich abgeschlossenen Ergebnis führt wird als Geschäftsprozess bezeichnet.

00:11:45: Und abschließend unterscheiden wir auch Prozessarten in Primärprozesse, die auch als Kernprozese bezeichnen werden weil sie direkt an der Wertschöpfung beteiligt sind – Sekundär- und Innovationsprozesses.

00:11:57: Damit kennen Sie jetzt die zentralen Grundlagen der betrieblichen Prozessorganisation.

00:12:03: Weitere Fragen, Erklärungen und Übungen zu diesem und vielen anderen Themen der Betriebswirtschaftslehre finden Sie auch in der BWL Champion App.

00:12:13: Vielen Dank fürs Zuschauen und viel Erfolg beim Lernen!